1. Información del prestador del servicio

1.1. El titular del sitio web www.crecebien.es (en adelante, el «Sitio Web») es Crece Bien S.L.P. (en adelante, «CRECE BIEN») con NIF B-88185954 y domicilio en c/ Príncipe de Vergara 55, bajo B, 28006 – Madrid.

1.2. Para cualquier consulta, puede contactarnos a través del correo electrónico informacion@crecebien.es.

2. Objeto de las Condiciones de Contratación

2.1. Las presentes Condiciones de Contratación tienen por objeto regular los términos y condiciones legales bajo los cuales los Usuarios adquieren servicios a través del Sitio Web.

2.2. A través de este Sitio Web, los Usuarios pueden contratar diferentes servicios de psicología ofrecidos por CRECE BIEN (en adelante, los «Servicios»); incluyendo:

• Sesiones individuales.

• Bonos de varias sesiones.

• Actividades grupales como campamentos urbanos, talleres y cursos intensivos.

• Acceso contenido restringido del Sitio Web.

Todos los Servicios contratados son de carácter presencial u online, y no implican entrega de productos físicos.

2.3. Cuando el Usuario contrate Servicios a través del Sitio Web quedará sujeto a las presentes Condiciones de Contratación. En concreto, la realización de un pedido implica la aceptación legalmente vinculante de estas Condiciones de Contratación por parte del Usuario.

3. Proceso de contratación

3.1. El proceso de contratación se realiza en español, de forma completamente digital.

3.2. Para realizar la compra no es necesario registrarse en el Sitio Web.

3.3. Antes de confirmar la compra, el Usuario podrá revisar el resumen de la contratación y debe aceptar las Condiciones de Contratación de forma expresa mediante una casilla de verificación.

3.4. Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra y los datos de contacto para la organización del Servicio.

3.5. En caso de indisponibilidad de Servicios una vez realizado el pedido, CRECE BIEN se compromete a avisar lo antes posible al Usuario, ofreciéndole la posibilidad de recuperarlo en otro momento o cancelar el Servicio y reembolsando el importe del pedido al Usuario.

4. Obligaciones del Usuario

4.1. Cuando contrate Servicios en nuestro Sitio Web, el Usuario asegura tener la edad mínima y capacidad legal suficiente para contratar según la legislación aplicable en España.

4.2. El Usuario se obliga a proporcionar una información completa y veraz acerca de sus datos personales y los de los terceros, que, en su caso, facilite, necesarios para tramitar sus solicitudes de Servicios en condiciones adecuadas. Se obliga asimismo a comunicar inmediatamente toda modificación de dichos datos en cuanto se produzca.

4.3. El Usuario es el responsable de garantizar, por todos los medios razonables a su alcance, la seguridad de las contraseñas, datos bancarios y demás datos confidenciales de carácter sensible que proporcione, a través del Sitio Web, evitando diligentemente el acceso a los mismos por parte de terceros, no siendo responsable CRECE BIEN de los daños o perjuicios derivados de un uso indebido de los mismos, que correrá a cargo del Usuario.

4.4. El Usuario deberá comunicar de inmediato a CRECE BIEN cualquier sustracción o apropiación fraudulenta por parte de terceros de dichos datos, o la sospecha razonada de que se haya producido o pueda producirse.

5. Nuestra responsabilidad

5.1. El presente Sitio Web actúa como canal de información, gestión y contratación de Servicios prestados por profesionales sanitarios debidamente cualificados, colegiados y adscritos al centro sanitario titular del Sitio Web, autorizado por la autoridad sanitaria competente en territorio español.

5.2. La atención psicológica contratada a través del Sitio Web se lleva a cabo fuera del entorno digital del Sitio Web, ya sea de forma presencial en el centro sanitario, o mediante sistemas telemáticos adecuados para la práctica clínica, conforme a la normativa aplicable en cada caso. La intervención profesional se rige por los principios deontológicos de la profesión y por la legislación vigente en materia de salud y protección de datos.

5.3. CRECE BIEN es responsable del centro sanitario en el que se prestan los Servicios, así como del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de salud, protección de datos y seguridad del paciente. No obstante, la responsabilidad por las actuaciones clínicas concretas corresponde al profesional sanitario que presta el Servicio, en el marco de su autonomía técnica y científica.

6. Precio y forma de pago

6.1. Los precios están expresados en euros e incluyen todos los impuestos aplicables.

6.2. El pago se realiza mediante Paypal o tarjeta bancaria, a elección del Usuario, a través de la pasarela segura Redsys.

6.3. CRECE BIEN se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los Servicios se facturarán conforme a las tarifas vigentes en el momento de la compra.

7. Derecho de desistimiento

7.1. El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la formalización de las Condiciones de Contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización, y siempre que no se haya concertado una cita o no haya accedido al contenido restringido de la web.

7.2. En caso de que el Usuario comience a disfrutar de los Servicios durante el período de desistimiento (ya sea mediante la asistencia a una sesión o mediante la reserva efectiva de una plaza con disponibilidad del profesional y medios para su realización) o haya accedido a los contenidos restringidos del Sitio Web el Usuario consiente que perderá su derecho de desistimiento.

7.3. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca mediante correo electrónico a informacion@crecebien.es.

8. Política de cancelación y reembolso

8.1. El Usuario podrá cancelar cualquier Servicio contratado con una antelación mínima de 24 horas antes de la realización de la sesión o actividad, y se procederá al reembolso completo del importe abonado, en el mismo medio de pago utilizado en la contratación.

8.2. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no serán reembolsables.

8.3. Para solicitar una cancelación, debe enviarse un correo a informacion@crecebien.es o llamar al 910 002 602, indicando nombre, Servicio contratado y fecha.

8.4. Si el Usuario tuviera un bono de sesiones y alguna de ellas no las hubiera utilizado, podrá reembolsarse la parte proporcional a las sesiones no utilizadas si se solicita con al menos 24 horas de antelación respecto a la próxima cita programada.

9. Protección de datos

9.1. El responsable del tratamiento es CRECE BIEN. Los datos tratados para gestionar su pedido se utilizarán exclusivamente para la gestión administrativa, comercial y operativa de los Servicios contratados. Puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos, enviando un email a la siguiente dirección: cumplimiento@crecebien.es.

9.2. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Resolución de conflictos

10.1. En caso de controversia entre el Usuario y CRECE BIEN derivada de la contratación o prestación de los Servicios ofrecidos a través de este Sitio Web, ambas partes podrán acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos, como la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma permite presentar reclamaciones relativas a contratos celebrados por vía electrónica con carácter extrajudicial y de manera gratuita.

10.2. Además, el Usuario podrá presentar sus reclamaciones o solicitudes de resolución amistosa directamente a través del correo electrónico de atención al cliente: informacion@crecebien.es, donde serán atendidas en el plazo más breve posible.

10.3. CRECE BIEN dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, pueden acceder a éstas en C/ Príncipe de Vergara, nº55 Bajo B 28006-Madrid o a través del correo electrónico informacion@crecebien.es.

11. Fuero y legislación aplicable

11.1. Las presentes Condiciones de Contratación se rigen por la legislación española.

11.2. En caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, y cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, y en particular al del domicilio del consumidor o al del lugar de prestación del Servicio cuando este se realice de forma presencial en Madrid.

Actualizado: noviembre de 2025